Gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001 en instituciones públicas de educación superior de México.

  • Gloria Hernández, Universidad Autónoma de Baja California , México
  • José Luis Arcos, Universidad Autónoma de Baja California , México
  • Juan José Sevilla, Universidad Autónoma de Baja California , México

Resumen


Constituye un gran reto para las instituciones de educación superior la implementación, certificación y el seguimiento de sistemas de gestión de la calidad (SGC) bajo la Norma ISO 9001. Considerando que uno de los aportes significativos de la Norma ISO 9001 es el diseño de un SGC basado en principios de gestión de la calidad, se espera una nueva forma de hacer las cosas, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes, o bien, de los usuarios. Esta investigación tiene como propósito conocer si la implementación de SGC se utiliza como una herramienta valiosa para la mejora de la calidad en la educación superior, o si, por el contrario, solo es utilizado para cumplir con el requisito de una política pública.

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Hernández, G., Arcos, J., & Sevilla, J. (2013). Gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001 en instituciones públicas de educación superior de México.. Calidad en la Educación, (39), 82-115. doi:https://doi.org/10.31619/caledu.n39.79
Hernández, Gloria, José Luis Arcos, & Juan José Sevilla. "Gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001 en instituciones públicas de educación superior de México.." Calidad en la Educación [En línea], 0.39 (2013): 82-115. Web. 27 may. 2019

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